플러터 고객관리 서비스 가이드
— 설치 · 태블릿 · CS
시작 전에 알아두시면 좋은 것들만, 질문으로 모았습니다.
Q1. 서비스 설치는 어떻게 진행되나요?
A. 준비물과 환경만 갖춰지면, 원격으로 20분 안에 끝납니다. (원격 설치 약 10분 + 사용 교육 약 10분)
| 구분 | 비용 | 내용 |
|---|
| 첫 설치 (원격) | 25,000원/건 (VAT 포함) | 설치 + 사용 교육 · 서비스별 안내 구성물 포함 |
| 방문 요청 (서울·경기) | 55,000원/건 (VAT 포함) | 설치·교육·CS 방문 공통 · 사전 예약 |
| 방문 요청 (그 외 지역) | 실비 (55,000원 이상) | 거리·시간 기준, 사전 안내 후 진행 |
사장님 준비물 : 무선 인터넷(Wi-Fi) 정보 · 멀티탭 5구 · 프로그램을 설치할 기기(포스/PC)
※ 위 설치비는 고객관리(포인트 적립) 기준입니다. QR·페이퍼·POS는 설치 정책이 다르니 각 서비스 안내를 참고해 주세요.
- 첫 설치 구성물 — 태블릿적립: 거치대 1 · 충전케이블 1(중고) · POP 1 · 홍보 스티커 1 설치·교육·CS는 원격으로 진행됩니다. 방문을 원하시는 경우 위 표 기준의 방문 비용이 발생합니다.
- 휴대폰적립은 원격 전용 서비스입니다. 설치·교육·CS 모두 원격으로 진행되며, 방문 서비스는 제공되지 않습니다.
- 설치 이후의 일반 문의는 원격 지원(전화 1661-7308 · 카카오 채팅 · 원격제어)으로 무료입니다. 대부분 원격으로 해결됩니다.
Q2. 태블릿은 어떻게 준비하나요?
A. 두 가지 중 선택하시면 됩니다 — 갖고 계신 태블릿을 쓰거나, 검수된 중고 기기를 구매대행으로 받거나.
| | 자체 보유 (권장) | 구매대행 |
|---|
| 초기 비용 | 0원 | 예: 아이패드6 — 190,000원 (VAT 포함) |
| 월 비용 | 0원 | 0원 |
| 기기 관리 | 사장님 | 무상 AS 3개월 + 플러터 케어 12 (선택) |
| 이런 분께 | 쓸 만한 태블릿이 있다면 | 기기 걱정 없이 길게 쓰고 싶다면 |
자체 보유 태블릿
- 비용 절감을 위해 보유하신 태블릿 사용을 권장합니다. 사용 가능 여부는 1661-7308 상담 시 바로 확인해 드립니다.
- 직접 중고로 구매하셔도 됩니다 — 검수·배송 비용을 아낄 수 있지만, 기기 이상 시 직접 해결하셔야 하는 부담은 있습니다.
- 플러터 앱·설정 관련 문의는 원격으로 무상 지원합니다. 기기 자체(터치·배터리·전원 등)의 문제는 지원 대상이 아닙니다.
- 고객 데이터는 서버에 보관되므로, 기기를 바꿔도 데이터는 그대로 유지됩니다.
구매대행 (중고 · 검수 기기) — 안심 프로세스
단순히 기기를 대신 사 드리는 게 아니라, 매장에서 바로 쓸 수 있는 상태로 보내드립니다.
- 중고 기기 매입 — 포인트 적립에 최적화된 모델을 엄선
- 검수 — 배터리 효율·터치·액정 이상 유무 확인
- 설치 테스트 — 플러터 구동 최종 확인
- 안전 포장 후 택배 발송
- 가격에는 기기값 + 검수비 + 배송비가 포함됩니다.
- 구성: 태블릿 본체 + 호환 충전케이블 1개 (포스기·노트북 USB 포트에 연결해 쓰실 수 있습니다)
- 모델은 수급 상황에 따라 동급 사양으로 대체될 수 있습니다.
Q3. 태블릿으로 매장 음악을 틀거나 유튜브를 봐도 되나요?
A. 권장하지 않습니다. 플러터 태블릿은 포인트 적립 전용으로 세팅되어 있습니다.
- 음악·영상 스트리밍을 병행하면 기기에 무리가 가거나 프로그램이 느려져, 정작 중요한 적립 순간에 기기가 멈출 수 있습니다.
- 이런 사용으로 인한 성능 저하는 무상 CS 대상에서 제외됩니다 (Q4 참조).
Q4. 사용하다 고장 나면 어떡하죠? — 플러터 케어 안내
A. 구매대행 기기는 기본 3개월 무상 AS, 플러터 케어 12 가입 시 총 15개월까지 보증됩니다.
| 구분 | 기간 | 비용 |
|---|
| 기본 무상 AS | 3개월 (설치·교체 시점 기준) | 0원 |
| 플러터 케어 12 | +12개월 — 무상 AS 기간 내 가입 시 총 15개월 보증 | 24,000원 (VAT 별도) |
| 보증 만료 후 · 보증 제외 건 | — | 유상 (점검·수리·출장 실비, 사전 안내) |
- 무상 대상: 적립 기능 이상(터치 불량·앱 실행 오류), 기기 결함(초기 불량·전원 문제), 정상 사용 중 기능 장애 — 결함 확인 시 1:1 교환(재고 확인 후)
- 제외: 고의·과실 파손, 분실, 액정 잔상, 배터리 자연 소모, 적립 외 용도 사용으로 인한 성능 저하. 무상 여부는 기기 점검 후 결정됩니다.
- 플러터 케어 12는 구매대행 기기에 한해 가입하실 수 있습니다.
Q5. 배송비는 누가 부담하나요?
A. 보내는 쪽이 부담하는 것이 원칙입니다.
- 투브플러스 → 매장 발송: 당사 부담 / 매장 → 투브플러스 발송: 매장 부담
- 단, 사전 진단으로 무상 결함이 확정된 교환 건의 회수 배송은 착불(당사 부담)입니다.
- 결함 미확정 상태의 점검 의뢰 발송은 매장 선불이며, 점검 결과와 무관하게 환급되지 않습니다.
- 받으신 포장재는 보관해 두셨다가, 발송 시 같은 수준으로 포장해 주세요.
Q6. 그 밖에 알아둘 것은요?
- 약정 상품은 약정 기간 내 중도 해지 시 위약금이 발생합니다 (3개월분 이용료 기준 · 상세 기준은 계약 시 안내).
- 매장 양도·양수(사업자등록번호 변경) 시 처리비 22,000원(VAT 별도)이 발생하며, 양수자가 부담합니다. 절차는 고객센터에서 안내드립니다.
- 통합 포인트·통합 쿠폰(프랜차이즈·다점포)은 태블릿적립(스탠다드·프로)에서 기본 무료로 제공되며, 적용 후 설정 변경 등 추가 작업은 별도 안내드립니다. 휴대폰적립은 제공 대상이 아닙니다.
