Q
손님이 앱을 깔아야 적립되나요?
A
아니요. 플러터 고객관리는 손님이 앱을 설치하지 않습니다. 카운터 태블릿에 휴대폰번호만 입력하면 적립되고, 첫 방문 손님에게는 알림톡이 자동으로 갑니다. 2014년부터 이 방식으로 운영해 왔습니다.
Q
손님이 직접 적립하면 부정적립이 걱정되는데, 직원이 승인하는 방식인가요?
A
네. 플러터 고객관리는 결제와 함께 직원이 확인하는 방식이라, 결제 없이 적립만 하는 부정적립이 구조적으로 막힙니다. 손님은 휴대폰번호만 입력하면 됩니다.
Q
단골을 등급으로 나눠서 혜택을 다르게 줄 수 있나요?
A
네. 플러터 고객관리는 최대 5개 등급까지 나눌 수 있고, 등급별로 혜택을 다르게 구성하실 수 있습니다. 손님이 승급하면 메시지가 자동으로 나갑니다.
Q
손님이 뭘 자주 시키는지 알고 거기에 맞춰 문자를 보낼 수 있나요?
A
네. 플러터 고객관리를 플러터 페이퍼(QR·NFC 주문)와 함께 쓰면, 손님별로 결제 금액만이 아니라 어떤 메뉴를 몇 번 시켰는지가 남습니다. 그래서 "늘 아메리카노만 드시는 분께 신메뉴 라떼 안내"처럼 손님 취향에 맞춘 메시지를 보낼 수 있습니다. 적립만 하는 서비스는 금액만 남지만, 주문과 적립을 한 회사에서 받으면 취향이 남습니다.